Questions fréquentes

Produits

• Où puis-je trouver l'origine de vos produits ?

  L'origine peut être trouvée dans le détail d'un produit.

• Où puis-je trouver les valeurs nutritionnelles et les ingrédients?

  Pour chaque produit conditionné, nous avons fourni une image supplémentaire sur laquelle vous pouvez facilement lire les ingrédients du produit. Ces informations se trouvent également dans les détails du produit. Vous avez donc les valeurs nutritionnelles et les ingrédients tels que nous les obtenons de nos fournisseurs. Il est préférable de vérifier l'emballage avant l'utilisation pour s'assurer quela date de péremption est respectée.

• Où puis-je trouver les allergènes?

  Vous trouverez facilement ces informations dans les informations détaillées des produits. Nous avons reçu ces informations de nos fournisseurs. Il est préférable de vérifier l'emballage avant l'utilisation pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de changement dans la composition du produit.

• Zijn alle producten online altijd beschikbaar?

  Notre offre en ligne se veut être l'offre du marché. Nous ajoutons régulièrement des produits qui sont alignés à nos valeurs : produits de consommation quotienne, frai, abordable et 100% bio.. Cependant, il se peut que certains produits ne sont pas disponibles dans votre commande: en effet, le fait de travailler avec du frais nous réserve parfois des surprises. Par exemple, l'arrivage est réduit à cause des aléas météorologique ou logistique, n'est plus de qualité ou a été vendu exceptionellement rapidement sur le marché. Nous nous excusons pour le désagrément mais nous ne voulons pas faire de compromis sur la qualité.

• J'ai commandé un produit de saison en ligne, mais je ne l'ai pas reçu avec ma commande. Quelle en est la raison ?

  Nous nous en excusons. L’objectif est justement de vous offrir des bons produits de saison. Et c’est sûrement pour cela que vous n’en avez pas reçu : car la qualité n’était plus assuré. En effet, il se peut que le transport ou la conservation des produits ait altéré la qualité du produit ; nous ne prenons donc aucun risque et ne les mettons pas en vente. Alternativement, il se peut que des produits aient été vendus exceptionnellement rapidement sur le marché (cela arrive avec les fraises, les cerises et les pêches en début de saison). Nous essayons de commander au mieux mais parfois la demande est trop forte.

• Un produit n’est pas disponible : allez-vous me proposer une alternative ?

  Oui c’est notre objectif. Nous vous proposons des alternatives pour des produits qui en ont en vous appelant pour confirmer avec vous. Nous vous proposerons donc une alternative à la pomme, la salade ou la pomme de terre. Il est néanmoins difficile de vous proposer une alternative pour la fraise ou le concombre. Nous ne vous dérangeons pas quand les produits n’ont pas d’alternatives.

• Quels sont les produits que vous vendez?

  Chez nous, vous trouverez environ 300 produits de consommation quotidienne bio tels que des fruits et légumes frais, des fromages, des noix et graines, de la viande, des boissons, etc. Tous frais, abordables et 100% bio. De plus, nous ne proposons que des produits de saison, car nous ne voudrions pas que vous ayez à faire des compromis sur le prix et la qualité. Mais l'empreinte écologique joue également un rôle évident dans cette démarche.

• D'où proviennent vos produits?

  Nous travaillons principalement avec des agriculteurs en Belgique, en Espagne, en Italie (majoritairement de Sicile). Les informations détaillées sur chaque produit vous permettent de voir exactement d'où vient le produit.