Questions fréquentes

Retrait

• Je ne peux pas venir chercher ma commande à l'heure indiquée, que dois-je faire ?

   

  Il vous suffit de nous prévenir rapidement par e-mail à l'adresse eshop@terrabio.be et nous mettrons votre commande de côté jusqu'au lendemain dans notre frigo. Gardez en tête que nos produits ne pourront pas assurer leur fraîcheur pendant plusieurs jours d'affilés. Vous êtes occupé ? Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser votre commande.

• Ma commande n'était pas prête dans le créneau horaire indiqué, que dois-je faire ?

  Merci de vérifier que vous avez bien reçu un courriel de confirmation de votre commande. Si c'est le cas, il est possible qu'il y ait un dysfonctionnement de notre côté et nous vous présentons nos sincères excuses. Nous vous rembourserons le montant de votre commande dès que possible dans un délai de 10 jours.

• Un produit de ma commande ne correspond pas à ce que j'ai commandé, que dois-je faire ?

  Nous sommes navrés d'apprendre qu'un produit qui ne corresponde pas à vos attentes se soit retrouvé dans votre commande. Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse eshop@terrabio.be et nous serons heureux de voir comment nous pouvons vous échanger (pour le conditionné) ou rembourser le produit.

• Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?

  Comme nous travaillons avec beaucoup de produits frais dont la récolte dépend de facteurs externes tels que le temps, il peut malheureusement arriver qu'un produit ne soit pas livré par l'agriculteur. Est-ce le cas ? Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail lors de la préparation de la commande et nous vous rembourserons le produit manquant dans les 10 jours. Néanmoins, si un produit est manquant et vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous le communiquer à l'adresse eshop@terrabio.be.

• Puis-je retourner les contenants en verre ?

  Pour certains produits tels que le yaourt, les jus et la bière, nous facturons les contenants vides ou une consigne. Si c'est le cas, vous trouverez ces informations sur le produit. Après utilisation, il est possible de nous ramener les bouteilles ou pots en verre à la caisse et nous vous les rembourserons.

• Pourquoi dois-je payer pour venir chercher ma commande ?

  Nous sommes heureux de consacrer du temps et de l'énergie à la sélection des produits frais pour constituer votre panier. Néanmoins cela représente un coût supplémentaire que nous cherchons à maintenir bas. Pour ce petit supplément, vous avez la garantie de rapporter des produits frais et de qualité à la maison.

• Quand puis-je passer retirer ma commande ?

   

  Tous les jours sauf le lundi. Vous trouverez toutes les options dans la page prévue à cet effet. https://www.lemarchebio.be/choisissez-votre-service-de-retrait